Image default
Οικονομία

Πώς θα προσφέρετε την καλύτερη ξενοδοχειακή εμπειρία

Ο βαθμός ικανοποίησης επισκεπτών αποτελεί τον πλέον ξεκάθαρο δείκτη της ικανότητας ενός ξενοδοχείου να παρέχει την εμπειρία που προσδοκούν οι πελάτες όταν κάνουν κράτηση. Το PrivateReview προσφέρει στους ξενοδόχους τα εργαλεία για να δημιουργήσουν αποτελεσματικές έρευνες τόσο κατά τη διάρκεια όσο και μετά τη διαμονή των πελατών τους, να αποκτήσουν σε βάθος γνώση για το τι αρέσει και τι όχι στους επισκέπτες τους και να πολλαπλασιάσουν τη δύναμη του word-of-mouth marketing.

H ιδιαιτερότητα του ξενοδοχειακού κλάδου

Στον ξενοδοχειακό κλάδο, εξαιτίας του έντονου ανταγωνισμού, πολλές μονάδες αντιμετωπίζουν ισχυρές προκλήσεις στη διατήρηση πελατών. Ρίχνοντας όμως τις τιμές και ταυτόχρονα πληθαίνοντας τις παροχές, αυτό που εντέλει κατορθώνουν τα ξενοδοχεία είναι να αυξάνουν τις προσδοκίες και να δημιουργούν «δύσκολους» και όχι απαραίτητα πιο ικανοποιημένους πελάτες.

Αν θέλετε λοιπόν να αποφύγετε δαπανηρές επενδύσεις που δεν θα έχουν καμία θετική επίπτωση στον βαθμό ικανοποίησης των επισκεπτών σας, είναι σημαντικό να γνωρίζετε εξαρχής τι είναι αυτό που εκτιμούν περισσότερο οι πελάτες σας και ποια είναι τα χαρακτηριστικά εκείνα που διαμορφώνουν μία αξέχαστη εμπειρία. Και ο μόνος τρόπος για να το μάθετε είναι να τους ρωτήσετε.

Ζητήστε από τους πελάτες να σας πουν τι θέλουν, μετρήστε καθημερινά την ικανοποίησή τους

Οι τεχνολογικές λύσεις του PrivateReview επιτρέπουν στους ξενοδόχους:

α) να διαμορφώνουν τα δικά τους ερωτηματολόγια με πλήρη παραμετροποίηση των ερωτήσεων και του αισθητικού αποτελέσματος.

β) να τα απευθύνουν στους επισκέπτες όσο βρίσκονται στο ξενοδοχείο αλλά και μετά την ολοκλήρωση της διαμονής τους με τη χρήση ενός ή περισσότερων καναλιών επικοινωνίας:

  • συσκευές με οθόνη αφής
  • αυτόματη αποστολή email με διασύνδεση με το σύστημα PMS
  • τοποθέτηση κωδικών QR σε καίριες τοποθεσίες

γ) να εντοπίζουν τα σημεία που κάνουν τη διαφορά στην ικανοποίηση των πελατών τους παρακολουθώντας τα αποτελέσματα μέσα σε ένα εύχρηστο περιβάλλον που τους βοηθά να οπτικοποιούν την απόδοσή τους.

δ) να αυξήσουν τις κριτικές σε sites όπως το TripAdvisor προσκαλώντας τους επισκέπτες να δημοσιεύσουν online τα θετικά σχόλιά τους.

Γνωρίστε καλύτερα τις λύσεις του PrivateReview

Επισκεφθείτε το www.privatereview.com ή ελάτε στο περίπτερο του PrivateReview κατά τη διάρκεια της έκθεσης Xenia, 23-25 Νοεμβρίου, Metropolitan Expo, Κεντρικός Διάδρομος.

Σχετικα αρθρα

Τέλη κυκλοφορίας 2020: Επτά ερωτήσεις – απαντήσεις πριν τα ειδοποιητήρια

admin

Κοροναϊός : Μέτρα διευκόλυνσης των ανέργων από τον ΟΑΕΔ – Τι αλλάζει στο επίδομα ανεργίας

admin

Τα αποτελέσματα των 120 δόσεων

admin

Ο «Ηρακλής» αλλάζει τις εκτιμήσεις των διεθνών οίκων

admin

Ομόλογα: «Τσίμπησαν» ελαφρά οι αποδόσεις

admin

Τραμπ: Με την Κίνα είμαστε μπροστά από το χρονοδιάγραμμα για τη συμφωνία

admin

«Κατεδαφίζονται» τα ξενοδοχεία: Χάνεται τζίρος 4,5 δις ευρώ, κινδυνεύουν 45.142 θέσεις εργασίας

admin

Χ. Σταϊκούρας: Μέσα στον Ιούνιο η ενεργοποίηση του χρηματοδοτικού σχήματος SURE

admin

Η Anglo American ανέθεσε στη Σωληνουργεία Κορίνθου αγωγό στη Χιλή

admin

VW: Ανω των 9,8 δισ. δολ. πλήρωσε σε διακανονισμούς στις ΗΠΑ για το dieselgate

admin

«Αερομαχία» στον απόηχο του κοροναϊού: Η Ryanair κατά του πακέτου διάσωσης της Lufthansa

admin

Κοροναϊός: Επίδομα 400-500 ευρώ για εργαζόμενους μελετά η κυβέρνηση

admin

Bank of China : Νέο κατάστημα στην Ελλάδα

admin

Πετρέλαιο θέρμανσης: Σπεύδουν να γεμίσουν τις δεξαμενές οι καταναλωτές

admin

Αναδρομικά : Ποιοι θα πληρώσουν μέσο φόρο 1.310 ευρώ

admin

Μητσοτάκης και Μέρκελ κεντρικοί ομιλητές του Ελληνογερμανικού Οικονομικού Φόρουμ

admin

«Τσουνάμι» απολύσεων στις αεροπορικές εταιρίες

admin

Βραζιλία, Ρωσία, Ινδία, Κίνα και Νότια Αφρική ψάχνουν τρόπους απεξάρτησης από το δολάριο

admin