Image default
Οικονομία

Διαφορετικοί τρόποι έρευνας, διαφορετικά αποτελέσματα. Γιατί;

Το μέσο που επιλέγει μία επιχείρηση για να διεξάγει έρευνες ικανοποίησης πελατών επηρεάζει τη βαθμολογία που παίρνει. Δείτε ποιοι είναι οι παράγοντες που ευθύνονται για τη διαφορά των αποτελεσμάτων ανάλογα με τον τρόπο έρευνας.

Το μέσο της έρευνας έχει άμεση επίδραση στις βαθμολογίες που δίνουν οι συμμετέχοντες με δύο τρόπους:

  • Αν θα απαντήσει κάποιος
  • Πώς θα απαντήσει

Επίδραση στο αν θα απαντήσει κάποιος

Κάποια μέσα επιτυγχάνουν μεγαλύτερη ανταπόκριση από άλλα. Για παράδειγμα πολλοί προτιμούν τις τηλεφωνικές έρευνες διότι συγκεντρώνουν πολλές απαντήσεις. Τα υψηλότερα ποσοστά συμμετοχής περιορίζουν τα σφάλματα της μη απάντησης, αφού είναι περισσότερες οι πιθανότητες να αποτυπωθεί ένα επαρκώς αντιπροσωπευτικό εύρος απόψεων.

Επιπλέον, ο τρόπος έρευνας έχει επίδραση στη σύνθεση της δεξαμενής των ερωτώμενων: άτομα με συγκεκριμένα δημογραφικά προφίλ, όπως είναι η ηλικία, είναι περισσότερο ή λιγότερο πιθανά να συμμετάσχουν στην έρευνα. Στο παράδειγμά μας για τις τηλεφωνικές έρευνες, είναι πιθανότερο να απαντήσουν δημογραφικές ομάδες μεγαλύτερης ηλικίας.

Επίδραση στο πώς θα απαντήσει κάποιος

Η επίδραση του μέσου έρευνας δεν περιορίζεται μόνο στη συμμετοχή των ερωτώμενων, αλλά επηρεάζει ακόμα και τον τρόπο που απαντούν οι ερωτώμενοι. Πώς;

Παρουσία ή μη ερευνητή: Είναι γνωστό ότι όταν μία έρευνα διεξάγεται πρόσωπο με πρόσωπο οι συμμετέχοντες δίνουν κατά κανόνα πιο ευνοϊκές απαντήσεις, καθώς οι άνθρωποι αποφεύγουμε να λέμε αρνητικά πράγματα κατά πρόσωπο.

Προφορικός έναντι γραπτού λόγου: Ένα ερωτηματολόγιο σε γραπτό λόγο (έντυπο, διαδικτυακή φόρμα κ.λπ.) παρουσιάζει όλη την κλίμακα στον ερωτώμενο τόσο με λεκτικές όσο και με αριθμητικές περιγραφές. Αντιθέτως, στην τηλεφωνική έρευνα ο συμμετέχων ακούει να του ζητούν να βαθμολογήσει από το 1 έως το 10, με αποτέλεσμα να είναι πιο πιθανό να επιλέξει ένα από αυτά τα δύο άκρα της κλίμακας που του παρουσιάστηκαν προφορικά. Επί της ουσίας, η δεκαβάθμια κλίμακα μετατρέπεται σε δυαδική.

Επιπροσθέτως, στη διαφοροποίηση των αποτελεσμάτων παίζουν ρόλο κι άλλοι παράγοντες όπως:

  • Διατύπωση των ερωτήσεων
  • Κλίμακα βαθμολογίας
  • Ιεράρχηση των ερωτήσεων
  • Γεωγραφία (λόγω διαφορετικής κουλτούρας)
  • Μέγεθος της έρευνας
  • Χρήση κινήτρων για τη συμμετοχή και υπενθυμίσεων

Συμπέρασμα

Το μέσο διεξαγωγής μίας έρευνας μπορεί να επηρεάσει έντονα τις βαθμολογίες που παίρνει μία επιχείρηση από τους πελάτες της. Γι’ αυτό κάθε φορά θα πρέπει να συνυπολογίζει όλους τους παράγοντες στην ερμηνεία των αποτελεσμάτων ώστε να οδηγηθεί στις ορθότερες αποφάσεις.

«PrivateReview: Ολοκληρωμένες λύσεις για την μέτρηση ικανοποίησης πελατών»

Σχετικα αρθρα

Γεωργιάδης : Κάθε πλεόνασμα να περνά κυρίως στους φορολογικούς συντελεστές

admin

Νέο τοπίο στη φορολογία – Ολες οι αλλαγές που έρχονται από το 2020

admin

Το Παρίσι θέλει αναστολή των κανόνων δημοσιονομικής πειθαρχίας και το 2021

admin

Τουρισμός για όλους 2020: Έρχεται παράταση στο πρόγραμμα

admin

Μεγάλο deal 4 δισ. δολαρίων για την «Πέππα το γουρουνάκι»

admin

Κέρδη 1,23% στο Χρηματιστήριο

admin

Ήπια πτώση κατέγραψε το Χρηματιστήριο τη Δευτέρα

admin

Ασφαλιστικό : Οι 4 αλλαγές στις συντάξεις που σχεδιάζει η κυβέρνηση

admin

Σταϊκούρας: Το 2020 η διεκδίκηση των χαμηλότερων πλεονασμάτων

admin

Υπουργείο Εργασίας : Διευκρινίσεις για την αναστολή συμβάσεων εργασίας

admin

Άρση μέτρων : Επαναλειτουργούν από σήμερα 66.010 επιχειρήσεις

admin

ΤτΕ: Αυξημένη ζήτηση για στεγαστικά και καταναλωτικά δάνεια το γ’ τρίμηνο

admin

ΕΤΕπ προς ευρωπαϊκές κυβερνήσεις: Επενδύσεις σε υποδομές το «φάρμακο» για οικονομική ανάπτυξη

admin

Τράπεζα Πειραιώς: Στα 360 εκατ. ευρώ τα καθαρά έσοδα από τόκους για το α’ τρίμηνο

admin

Σεντένο : Σε «κατάσταση πολέμου» λόγω των μέτρων αποκλεισμού – Reuters: Θα ζητηθεί χρήση κεφαλαίων του ESM

admin

ΕΛΣΤΑΤ: Στο μηδέν ο πληθωρισμός τον Μάρτιο

admin

Σταϊκούρας : Έχουμε αρκετά «καύσιμα» για την επανεκκίνηση της οικονομίας

admin

Τζεντιλόνι: Η επόμενη πρόκληση για την ελληνική κυβέρνηση είναι να γίνει πλήρης χρήση των πόρων του Ταμείου Ανάκαμψης

admin