Image default
Επιχειρήσεις

ΔΕΗ: Τρεις νέες υπηρεσίες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών

Η ΔΕΗ βάζει στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων της τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης για τα εκατομμύρια των πελατών της.

Σε αυτό το πλαίσιο ανακοινώνει ότι από τη Δευτέρα 15.0.6.2020 έχει ξεκινήσει η πιλοτική εφαρμογή διευρυμένου ωραρίου σε τρία κεντρικά καταστήματα σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη. Πρόκειται για τα καταστήματα:

– Αθήνας: Αριστείδου 5-7

– Ομόνοιας: Αγίου Κωνσταντίνου 11

– Κεντρικής Θεσσαλονίκης: Τσιμισκή 136.

Τα συγκεκριμένα καταστήματα λειτουργούν πλέον καθημερινά από τις 7:30π.μ. έως τις 20:00μ.μ., καταγράφοντας ήδη, από τις πρώτες δύο ημέρες λειτουργίας τους σημαντικό αριθμό πελατών που εξυπηρετήθηκαν στο απογευματινό ωράριο.

Παράλληλα, η ΔΕΗ εγκαινίασε από τη Δευτέρα 15.06.2020 την εφαρμογή του Ηλεκτρονικού και Τηλεφωνικού Ραντεβού για τα παραπάνω καταστήματα, δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες της να εξυπηρετηθούν στο χρόνο και τον χώρο που επιθυμούν χωρίς αναμονή.

Οι πελάτες μπορούν να κλείσουν το ραντεβού:

– Μέσα από τη σελίδα της ΔΕΗ www.dei.gr,

– Μέσω του τηλεφωνικού κέντρου 11770

Και αυτή η υπηρεσία παρέχεται πιλοτικά στα τρία κεντρικά καταστήματα Αθήνας, Ομόνοιας και Κεντρικής Θεσσαλονίκης και ήδη στις πρώτες δύο ημέρες λειτουργίας της υπάρχει αυξημένη ζήτηση από τους πελάτες.

Σε συνέχεια των πρωτοβουλιών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης από απόσταση, που έλαβε η ΔΕΗ το τελευταίο τρίμηνο, έρχεται να προστεθεί και η εφαρμογή της νέας «Αυτόματης Ψηφιακής Βοηθού της ΔΕΗ», η οποία παρέχεται: Χαλκοκονδύλη 3 2 , 1 0 4 3 2 Α θ ή ν α ,  W e b : w w w .d e i . g r

– μέσω της ιστοσελίδας της ΔΕΗ www.dei.gr,

– μέσω της σελίδας της ΔΕΗ στο Facebook, @DEHGreece

– Μέσω της εφαρμογής messenger στο ΔΕΗ Chatbot

Η Αυτόματη Ψηφιακή Βοηθός της ΔΕΗ απαντά άμεσα στις ερωτήσεις των πελατών για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της ΔΕΗ όλο το 24ωρο. Μέσα στις πρώτες δύο ημέρες λειτουργίας της έχει ήδη απαντήσει σε περισσότερα από 2.300 μηνύματα πελατών.

Ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της ΔΕΗ αρμόδιος για θέματα Εμπορίας κ. Γιώργος Καρακούσης δήλωσε: «Η ΔΕΗ συνεχίζει τη διαδικασία εκσυγχρονισμού της Εμπορίας της εγκαινιάζοντας τρεις νέες υπηρεσίες, που στόχο έχουν να απλοποιήσουν και να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη. Μέσα στο τελευταίο τρίμηνο ενισχύσαμε τα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης και εντάξαμε σε αυτά σύγχρονες υπηρεσίες όπως οι τηλεφωνικές πληρωμές, το ηλεκτρονικό συμβόλαιο, η εξυπηρέτηση μέσω Facebook . Συνεχίζουμε με νέες πρωτοβουλίες που θα μειώσουν το χρόνο αναμονής των πελατών στα καταστήματα, θα διευκολύνουν την απομακρυσμένη εξυπηρέτηση και θα βελτιώσουν την εμπειρία τους, ενώ θα εμπλουτίζουμε διαρκώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας στο πρότυπο των αντίστοιχων μεγάλων διεθνών παρόχων ενέργειας».

Σχετικα αρθρα

Νέα υπηρεσία εγγραφής περιεχομένου από τη Wind Vision

admin

ΠΟΜΙΔΑ: Απαράδεκτη η συνέχιση αναγκαστικών μειώσεων εν μέσω πληρωμής ΕΝΦΙΑ

admin

ΣΑΡΑΝΤΗΣ: Αρχές Σεπτεμβρίου τα αποτελέσματα εξαμήνου

admin

Intralot: Πληρώθηκαν τα κουπόνια για τα δύο ομολογιακά δάνεια

admin

Έτσι θα γίνει ο Πύργος Πειραιά – Ξεκινά η αξιοποίηση του

admin

Amazon: Κοντά στην απόκτηση του 16% της Deliveroo

admin

Uni Systems: Ιδρύει τον Συνεργατικό Σχηματισμό Καινοτομίας «Πλειάδες» για το Διαδίκτυο των Πραγμάτων

admin

Ακρίτας: Εκτιμώμενη πτώση πωλήσεων κατά 18% σε ετήσια βάση

admin

Ποιές επιχειρήσεις θα παραμείνουν κλειστές από 25 έως 31 Μαΐου

admin

Η πανδημία ωθεί brand μόδας σε κλείσιμο ή αίτηση πτώχευσης

admin

Χ.Α.: Πιθανότατα θα δοκιμαστεί η περιοχή των 580 μονάδων

admin

Η Bayer Ελλάς στο πρώτο Ελληνογερμανικό Φόρουμ Καινοτομίας

admin

ΚΡΙ-ΚΡΙ: Στα €15,02 εκατ. αυξήθηκαν τα καθαρά κέρδη το 2019

admin

Γερμανικό δικαστήριο διατάσσει την VW να επιστρέψει χρήματα σε όσους αγόρασαν ντιζελοκίνητα

admin

Κανείς ενδιαφερόμενος στον πλειστηριασμό για έκταση της ΒΙΟΜΕ

admin

Eισηγμένες: Τι δείχνουν τα πρώτα αποτελέσματα α΄εξαμήνου 2020

admin

Olivier Arduin: Το σχέδιο για τη Leroy Merlin της νέας εποχής

admin

Τελεσίδικα στον Μ. Δομαζάκι η διοίκηση της Creta Farms

admin