Image default
Επιχειρήσεις

EETT: 15.500 καταγγελίες το 2019 για τηλεφωνία, διαδίκτυο, κεραίες, ταχυδρομικές υπηρεσίες

Tο 2019, η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων κλήθηκε να διαχειριστεί κοντά στις 15.500 καταγγελίες καταναλωτών για τηλεφωνία, διαδίκτυο, ταχυδρομικές υπηρεσίες και κεραίες, όπως προκύπτει από την έκθεση πεπραγμένων για το 2019 που δημοσιεύτηκε σήμερα Tρίτη, παρουσιάζοντας τις παρεμβάσεις της σε ρυθμιστικό, εποπτικό και ελεγκτικό επίπεδο.

Ειδικά όσον αφορά καταναλωτικά ζητήματα, ο Τομέας Εξυπηρέτησης Καταναλωτών (ΤΕΚ) της ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε συνολικά 15.000 περίπου γραπτά αιτήματα/καταγγελίες. Ποσοστό 98% αφορούσε σε θέματα τηλεφωνίας και διαδικτύου και 2% σε ταχυδρομικές υπηρεσίες.

Επίσης, διαχειρίστηκε σε ημερήσια βάση 70 περίπου τηλεφωνικά ερωτήματα/αιτήματα καταναλωτών. Όπως προκύπτει, η πλειονότητα των γραπτών αιτημάτων/καταγγελιών για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες αφορούσε σε θέματα συνδυαστικής παροχής υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή/και συνδρομητικής τηλεόρασης (43%).

Έπονται οι καταγγελίες για τις υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης (24%) και την κινητή τηλεφωνία (15%). Ακολουθούν με ποσοστό από 9% οι καταγγελίες για σταθερή τηλεφωνία και γενική ενημέρωση. Βασικότερο θέμα όλων των παραπάνω καταγγελιών αποτέλεσε η αμφισβήτηση χρεώσεων σε λογαριασμούς.

Ενδεικτικά στην κινητή τηλεφωνία τα αιτήματα/ καταγγελίες ήταν σε ποσοστό 70% η αμφισβήτηση χρεώσεων λογαριασμού, στην σταθερή σε ποσοστό 46%, ενώ στην συνδυαστική σταθερή υπηρεσία (σταθερή τηλεφωνία, διαδίκτυο ή/και συνδρομητική τηλεόραση) το αντίστοιχο ποσοστό ήτα στο 37% και ακολουθούν οι καταγγελίες για μη αποκατάσταση βλάβης.

Σχετικά με τις ταχυδρομικές υπηρεσίες, τα αιτήματα/καταγγελίες για τον Φορέα Παροχής Καθολικής Υπηρεσίας­ΦΠΚΥ (ΕΛΤΑ) αφορούσαν κυρίως σε πλημμελή εξυπηρέτηση και απώλεια αντικειμένων (71%). Τα αιτήματα/καταγγελίες για τις ταχυμεταφορές επικεντρώθηκαν κυρίως σε εκπρόθεσμη επίδοση ή απώλεια και ζητήματα πλημμελούς εξυπηρέτησης (93%). Επιπλέον, εκτός των παραπάνω ζητημάτων, η ΕΕΤΤ έλαβε 479 καταγγελίες για κατασκευές κεραιών. 

Διαβάστε περισσότερα:

Τι θα γίνει με το ημιτελές mall του Βωβού στον Βοτανικό

ΥΠΟΙΚ: Παράταση για να πληρωθεί Δεκέμβριο και η δόση Νοεμβρίου

Στουρνάρας: «Δεν απειλείται η βιωσιμότητα του δημόσιου χρέους τουλάχιστον μέχρι τις αρχές της δεκαετίας του 2030»

Σχετικα αρθρα

Space Hellas: Αυξήθηκε κατά 4,27% ο κύκλος εργασιών στο 9μηνο

admin

Berkshire: Επαναγορές ιδίων μετοχών ύψους 5,1 δισ. δολαρίων το β΄τρίμηνο

admin

Deal για την εξαγορά της Paperpack από την κινεζικη Orlando – Equity Holding Limited

admin

Πλαστικά Κρήτης: Δε θα επηρεαστούν οι προβλέψεις για αύξηση πωλήσεων-κερδοφορίας

admin

Ικτίνος: Τη μη διανομή κερδών αποφάσισε η ΓΣ

admin

Νέο τοπίο στην αγορά τυχερών παιγνίων: H Caesars εξαγοράζει την William Hill για $3,8 δισ.

admin

Trastor: Επενδύσεις σε ακίνητα το πρώτο εξάμηνο

admin

Χρυσάφι στα… μπαούλα της Εθνικής Τράπεζας

admin

Ολοκληρώθηκε η δωρεά 83 οχημάτων κοινής ωφέλειας από τον ΤΑΡ

admin

ΔΕΣΦΑ: Γεγονός η πρώτη δημοπρασία φυσικού αερίου για το 2021 στο νέο σημείο διασύνδεσης του ΕΣΦΑ με τον ΤΑΡ

admin

ΔΕΗ: Άντλησε 150 εκατ. ευρώ από σύμβαση τιτλοποίησης απαιτήσεων

admin

GLAMI: Μόνο οι μισές επιχειρήσεις μόδας έλαβαν μέτρα για το 2ο κύμα της πανδημίας

admin

Στις 10 Σεπτεμβρίου η Γενική Συνέλευση της Folli Follie

admin

Vox Media: Απολύει το 6% του προσωπικού της

admin

Νέα δεδομένα στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας από την πανδημία

admin

Μουζάκης: Οι στόχοι, το… «κομβικό» 2021 και το πετυχημένο φεστιβάλ

admin

Στέλιος Χατζηιωάννου για Easyjet: Ενας αχρείος έφυγε, έμειναν άλλοι δύο

admin

Απώλειες €350 εκατ. για τα ξενοδοχεία σε Αθήνα-Θεσσαλονίκη στο 6μηνο

admin