Μεγάλες καθυστερήσεις και δύσκολη πρόσβαση μαστίζουν το ομοσπονδιακό σύστημα δημόσιων υπηρεσιών στο Βέλγιο, αναφέρεται στην ετήσια έκθεση του Ομοσπονδιακού Συνηγόρου του Πολίτη που δημοσιεύθηκε τη Δευτέρα.
Ο Ομοσπονδιακός Συνήγορος του Πολίτη είναι ένα ανεξάρτητο όργανο που συνδέεται με τη Βουλή των Αντιπροσώπων, στην αποστολή του οποίου περιλαμβάνεται η διερεύνηση των καταγγελιών των πολιτών σχετικά με τις ομοσπονδιακές δημόσιες υπηρεσίες και η αναζήτηση λύσεων μέσω διαλόγου.
Το 2022, κατέγραψε 8.321 καταγγελίες. Αν και αυτό αντιπροσωπεύει μια μικρή αύξηση σε σύγκριση με το 2021, πρόκειται για σημαντική αύξηση περίπου 30% περισσότερων υποθέσεων τα τελευταία πέντε χρόνια. Στο 83% των καταγγελιών, ο Συνήγορος του Πολίτη βρήκε λύση στο πρόβλημα.
Οι πολίτες παραπονέθηκαν κυρίως ότι οι δημόσιες υπηρεσίες δεν εφάρμοζαν σωστά τους κανονισμούς, ότι έπρεπε να περιμένουν πολύ καιρό για μια απόφαση ή ακόμη και για μια απάντηση και ότι δεν μπορούσαν να έρθουν σε επαφή με τις δημόσιες υπηρεσίες.
Ο ομοσπονδιακός οργανισμός προειδοποίησε ότι η έλλειψη πρόσβασης στις δημόσιες υπηρεσίες προκαλούσε μείωση της πρόσβασης στα δικαιώματα και ενίσχυε ορισμένες ανισότητες.
Πράγματι, πολλοί πολίτες βρέθηκαν αντιμέτωποι με μη προσβάσιμες δημόσιες υπηρεσίες το 2022, μη μπορώντας να επικοινωνήσουν με μια δημόσια υπηρεσία στο τηλέφωνο ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μη μπορώντας να κλείσουν ραντεβού λόγω έλλειψης διαθέσιμων χρονοθυρίδων και μη μπορώντας να επικοινωνήσουν με μια δημόσια υπηρεσία παρά μόνο μέσω μιας ηλεκτρονικής πλατφόρμας, την οποία δεν έχουν όλοι τις γνώσεις να χρησιμοποιήσουν ή την απαραίτητη υποδομή για πρόσβαση.
«Παρά τα πολλά πλεονεκτήματα της ψηφιοποίησης και τα μέτρα που έχουν ληφθεί για τη μείωση του ψηφιακού χάσματος, ο Ομοσπονδιακός Συνήγορος του Πολίτη εξακολουθεί να υποστηρίζει ότι πρέπει πάντα να παρέχονται εναλλακτικές λύσεις αντί της ψηφιακής επικοινωνίας και ότι πρέπει να διατηρείται η φυσική και τηλεφωνική επαφή μεταξύ των πολιτών και της διοίκησης», αναφέρεται στην έκθεση.
Τα επιδόματα ανεργίας αποτέλεσαν σημαντικό ζήτημα, με 900 καταγγελίες να απευθύνονται στους οργανισμούς πληρωμής των επιδομάτων ανεργίας και στα συνδικάτα. Ο Συνήγορος του Πολίτη επεσήμανε επίσης ότι ορισμένοι άνθρωποι που δεν λαμβάνουν γρήγορα τα επιδόματα βρίσκονται ήδη σε επισφαλή οικονομική κατάσταση.
Η έκθεση υπογράμμισε επίσης τις παραβιάσεις των δικαιωμάτων των αλλοδαπών, οι οποίες αυξήθηκαν απότομα το 2022, μαζί με την κρίση ασύλου. Οι καταγγελίες σχετικά με τα δικαιώματα των αλλοδαπών αντιστοιχούσαν σχεδόν στο 40% των παραδεκτών καταγγελιών και σχετίζονται με τα διαρθρωτικά προβλήματα της Υπηρεσίας Αλλοδαπών, αναφέρει ο Συνήγορος του Πολίτη. Οι καθυστερήσεις είχαν επιπτώσεις στα δικαιώματα των ανθρώπων αυτών και μπορούν να τους κάνουν να πέσουν ή να τους διατηρήσουν σε επισφαλή κατάσταση (σύμβαση εργασίας που δεν παρατείνεται, παραμονή στο δρόμο…).
«Μέχρι σήμερα, δεν υπάρχει ορατή λύση», προσθέτει ο Συνήγορος του Πολίτη.
Οι δημοσιονομικοί περιορισμοί που αντιμετωπίζουν οι ομοσπονδιακές δημόσιες υπηρεσίες μπορούν, με τη σειρά τους, να θέσουν σε κίνδυνο τον στόχο της υπηρεσίας και να προκαλέσουν μείωση της πρόσβασης στα δικαιώματα και να ενισχύσουν τις ανισότητες, υπογράμμισαν δύο ομοσπονδιακοί διαμεσολαβητές σε δελτίο Τύπου.
Για την καλύτερη προσβασιμότητα των δημόσιων υπηρεσιών, οι ομοσπονδιακές δημόσιες υπηρεσίες θα πρέπει να χρησιμοποιούν διαφορετικά μέσα επικοινωνίας, να αντιδρούν εγκαίρως και να περιορίζουν τις περιόδους αναμονής. Όλοι, συμπεριλαμβανομένων των πιο ευάλωτων ατόμων, θα πρέπει να μπορούν να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές μέσω τηλεφώνου, προστίθεται.