Με τέσσερις διαφορετικούς τύπους καταστημάτων, ως προς την φύση των εργασιών που εξυπηρετεί έκαστο, λειτουργεί μετά τον μετασχηματισμό του δικτύου της και με στόχο την ταχύτερη εξυπηρέτηση των πελατών η Τράπεζα Κύπρου.
Κάθε πελάτης έχει διαφορετικές ανάγκες και η εξειδίκευση των καταστημάτων αποτελεί την απάντηση σε αυτό, τονίζουν πηγές της τράπεζας. «Μπορεί οι συναλλαγές σε ποσοστό άνω του 90% να γίνονται ψηφιακά αυτό όμως δεν σημαίνει πως πρέπει η τράπεζα να είναι απρόσωπη για τους πελάτες της», επισημαίνουν.
Συγκεκριμένα, η τράπεζα διαθέτει τις εξής κατηγορίες καταστημάτων: Το παραδοσιακό, τις μονάδες χρηματοδότησης -άλλες στα εταιρικά και άλλες στο retail- τα σημεία συναλλαγών (transaction branch) και τα ψηφιακά (digital branch and ATMs).
Στα παραδοσιακά καταστήματα οι πελάτες μπορούν να πηγαίνουν χωρίς ραντεβού.
Ουσιαστικά, η τράπεζα έχει εξειδικευμένα καταστήματα με πολλά ταμεία για όσους πελάτες δυσκολεύονται στην χρήση του e-banking. Η ύπαρξη των εν λόγω καταστημάτων δεν επιβαρύνει χρονικά τις υπόλοιπες λειτουργείες της τράπεζας και δεν απομακρύνει τους πελάτες στο βωμό της ψηφιοποίησης.
Τα ATMs είναι εύκολα προσβάσιμα ώστε να εξυπηρετούν τους πελάτες ΑμεΑ. Στο σημείο αυτό αξίζει να αναφερθεί ότι οι επιγραφές της τράπεζας είναι μεταφρασμένες και σε γραφή Μπράιγ. Στα ATMs υπάρχουν αυτόματα μηχανήματα που έχουν τη δυνατότητα να δεχθούν ως κατάθεση υψηλά ποσά κατάλληλα για επιχειρήσεις, επιταγές και άλλα που δέχονται κέρματα ή μετατρέπουν τα χαρτονομίσματα σε κέρματα.
Η κατανομή
Η τράπεζα διαθέτει 40 καταστήματα: 13 στην επαρχία της Λευκωσίας, 6 στην περιοχή της Λάρνακας, 6 στην ζώνη της Πάφου, 12 στην επαρχία της Λεμεσού και 3 στην επαρχία της Αμμοχώστου. Οι μονάδες χρηματοδοτήσεις είναι 7 και εξυπηρετούν τους ιδιώτες μικρών επιχειρήσεων και προσφέρουν πλην των δανείων και υπηρεσίες wealth management (με αιχμή τα ασφαλιστικά προϊόντα).
Στα καταστήματα συναλλαγών τα οποία ανέρχονται σε 7 εξυπηρετούνται αποκλειστικά οι πελάτες που θέλουν να κάνουν ταμειακές συναλλαγές. Το δίκτυο της τράπεζας διαθέτει 6 ψηφιακά καταστήματα που προσφέρουν αποκλειστικά υπηρεσίες αυτοεξυπηρέτησης μέσω ATMs μηχανών καταθέσεων για την εξυπηρέτηση νομικών προσώπων.
Η ψηφιακή εξυπηρέτηση παρέχεται σε 18 καταστήματα με αυξημένο ωράριο μέχρι τις δέκα το βράδυ.