Η Motor Oil απέσπασε δύο βραβεία στα 2026 WITSA Global AI Awards, αναγνωρίζοντας την καινοτόμο προσέγγισή της στην αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης μέσω εφαρμογών που αποφέρουν μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα, καθώς και την ανάπτυξη δεξιοτήτων AI σε ολόκληρο τον όμιλο.
Συγκεκριμένα, η Motor Oil διακρίθηκε στις κατηγορίες «The WITSA Global Award for AI Use Cases» και «The WITSA Global AI Award for Talent».
Από την εκπαίδευση στην καθημερινή εφαρμογή του AI
Στην κατηγορία «The WITSA Global AI Award for Talent», αναγνωρίστηκε η ολοκληρωμένη μεθοδολογία που έχει αναπτύξει ο όμιλος για την ενίσχυση των δεξιοτήτων AI και την ενσωμάτωσή της στην καθημερινή εργασία.
Η πρωτοβουλία ξεκίνησε με το AI Garage, ένα πρακτικό πρόγραμμα που έχει δημιουργήσει μια κοινότητα πάνω από 35 AI champions και εξελίχθηκε μέσα από τη συνεργασία με τις επιχειρηματικές ομάδες για την ανάπτυξη εφαρμογών AI και την ίδρυση ενός εξειδικευμένου AI Centre of Excellence, που σήμερα διαθέτει 21 ειδικούς.
Το επόμενο βήμα είναι το Group-wide AI Adoption Program, το οποίο βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη και απευθύνεται σε περίπου 1.900 εργαζομένους, υποστηριζόμενο από ένα δίκτυο 100–140 AI Ambassadors. Σκοπός είναι η διάχυση της γνώσης και η χρήση εργαλείων AI σε όλο τον οργανισμό, συνδέοντας τα με πραγματικές ανάγκες της καθημερινής εργασίας.
AI στην πράξη: πάνω από 350.000 κλήσεις μετατρέπονται σε επιχειρηματική γνώση
Στην κατηγορία «The WITSA Global Award for AI Use Cases», η διάκριση αφορά την πλατφόρμα AI Conversation Intelligence που έχει αναπτύξει η nrg, μέλος του ομίλου Motor Oil.
Η εφαρμογή χρησιμοποιεί μεγάλα γλωσσικά μοντέλα για την ανάλυση περισσότερων από 350.000 εισερχόμενες κλήσεις πελατών ετησίως, μετατρέποντας τις συνομιλίες σε αξιοποιήσιμη επιχειρηματική γνώση. Περιλαμβάνει μεταγραφή και σύνοψη συνομιλιών, ανάλυση συναισθήματος, καθώς και αναγνώριση θεμάτων και συμπεριφορικών ενδείξεων, προσφέροντας στις ομάδες εξυπηρέτησης και διατήρησης πελατών μια πληρέστερη εικόνα των αναγκών και της εμπειρίας τους.
Η εφαρμογή λειτουργεί πλήρως και έχει ήδη καταγράψει μετρήσιμα αποτελέσματα. Μετά την εφαρμογή της, το μέσο μηνιαίο ποσοστό εγκαταλειμμένων κλήσεων μειώθηκε από 4,1% το Α΄ εξάμηνο του 2025 σε 2,9% το Β΄ εξάμηνο, ενώ η ανάλυση των συνομιλιών επιτρέπει τον έγκαιρο εντοπισμό ενδείξεων δυσαρέσκειας και πιθανής αποχώρησης πελατών.
Οι δύο διακρίσεις καταδεικνύουν την συνολική προσέγγιση της Motor Oil στην Τεχνητή Νοημοσύνη: επένδυση στους ανθρώπους και τις δεξιότητές τους, σε συνδυασμό με την ανάπτυξη εφαρμογών που απαντούν σε πραγματικές επιχειρηματικές ανάγκες και παράγουν μετρήσιμα αποτελέσματα. Αυτή η προσέγγιση επεκτείνεται σταδιακά σε περισσότερες λειτουργίες και εταιρείες του ομίλου, με σκοπό το AI να γίνει ένα πρακτικό εργαλείο στην καθημερινή εργασία και στη λήψη αποφάσεων.
Τα βραβεία παρέλαβαν εκ μέρους της εταιρείας ο Ιάσων Ορφανίδης, Διευθυντής IT Νέων Τεχνολογιών & Λιανικής και ο Μανώλης Χατζηθανάσης, Υπεύθυνος AI. Σχολιάζοντας τη βράβευση, ο Νίκος Γιαννακάκης, Chief Information Officer του ομίλου Motor Oil, δήλωσε: «Η διπλή διάκριση στα WITSA Global AI Awards αποτελεί σημαντική διεθνή αναγνώριση της δουλειάς που γίνεται στον όμιλο Motor Oil γύρω από την Τεχνητή Νοημοσύνη. Για εμάς, το AI αποκτά αξία όταν δίνει στους ανθρώπους μας καλύτερα εργαλεία, απαντά σε πραγματικές επιχειρησιακές ανάγκες και οδηγεί σε απτά αποτελέσματα.
Γι’ αυτό επενδύουμε τόσο στην ανάπτυξη AI δεξιοτήτων όσο και σε εφαρμογές που βελτιώνουν την καθημερινή λειτουργία και την εμπειρία των πελατών μας. Οι δύο βραβεύσεις επιβεβαιώνουν αυτή την κατεύθυνση και μας ενθαρρύνουν να συνεχίσουμε να διευρύνουμε την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης σε όλο τον όμιλο».